Чешская торговая инспекция (ČOI) провела масштабную проверку 77 интернет-магазинов в прошлом году, уделив особое внимание соблюдению законодательства о защите прав потребителей в части публикации отзывов. Результаты проверки оказались неутешительными: более 80% проверенных онлайн-площадок допустили нарушения. Особое внимание инспекторов было направлено на прозрачность процессов проверки отзывов и выявление случаев публикации поддельных мнений покупателей.

Основные нарушения, выявленные ČOI:

В ходе контрольной акции были зафиксированы следующие распространенные нарушения:

• Отсутствие информации о проверке отзывов (32 случая): В значительном количестве интернет-магазинов (32) покупателям предоставлялась возможность оценивать товары и услуги, однако продавцы не указывали, осуществляется ли проверка этих отзывов, каким образом она проводится, и какие меры предпринимаются для подтверждения подлинности мнений реальных потребителей.
• Недостаточный объем информации об отзывах (4 случая): В четырех случаях продавцы формально предоставляли обязательную информацию об отзывах, но делали это в недостаточном объеме. Важные сведения размещались лишь в общих условиях договора и не сопровождали сами опубликованные отзывы, что затрудняло их обнаружение и понимание потребителями.
• Искажение опубликованных отзывов (7 случаев): Инспекторы выявили факты манипулирования отзывами. В семи проверенных магазинах публиковались исключительно положительные мнения, в то время как отрицательные отзывы отсеивались. Такая практика вводит покупателей в заблуждение и не позволяет им получить объективное представление о продукте или услуге.

Новые правила для потребительских отзывов с 2023 года:

С 2023 года в Чехии вступили в силу обновленные требования к публикации потребительских отзывов. Целью поправки к закону о защите потребителей является борьба с фальшивыми отзывами и повышение прозрачности взаимодействия между продавцами и покупателями.

Согласно новым правилам, если интернет-магазин размещает на своем сайте отзывы потребителей, он обязан одновременно предоставлять следующую информацию:

• Факт проверки отзывов: Указание на то, осуществляется ли проверка публикуемых отзывов.
• Способ проверки: Описание методов, используемых для проверки подлинности отзывов.
• Меры по обеспечению подлинности: Информация о действиях, предпринимаемых продавцом для подтверждения того, что опубликованные отзывы оставлены реальными потребителями, которые приобрели или использовали соответствующий товар или услугу.